Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, envoyez-nous votre décision par e-mail à thebarbance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Vous disposez ensuite de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour nous renvoyer les articles.

Produits exclus (hygiène)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques et d'hygiène descellés ou ouverts après la livraison. Les cires, poudres, mousses, huiles, baumes, shampoings et soins doivent nous être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé. Les accessoires (peignes, brosses, rasoirs) doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Conditions et frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Nous n'effectuons pas d'échange direct : pour obtenir un autre article, retournez le produit dans les conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

Adresse de retour

The Barbance
70 Boulevard des Brotteaux
69006 Lyon, France

Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par e-mail avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons le remplacement ou le remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de The Barbance, 70 Boulevard des Brotteaux, 69006 Lyon, France, thebarbance@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :